Chez Luminais, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un luminaire ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
- Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. - Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires (câbles, supports, visserie) et manuels doivent être inclus.
- Les luminaires ayant été installés ou câblés ne pourront pas être repris pour des raisons de sécurité.
- Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@luminais.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous transmettrons l’adresse de retour et un formulaire à joindre à votre colis.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter toute casse durant le transport (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux).
- Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire via Stripe ou PayPal) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Échanges et Produits Défectueux
Si votre luminaire présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport :
- Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
- Nous procédons à l’envoi immédiat d’un nouvel article ou au remboursement intégral selon votre préférence.
- Articles en Solde
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ou bénéficiant d’un code promotionnel exceptionnel peuvent faire l’objet d’un avoir, sauf mention contraire lors de l’achat.